Почта:
2288@fa.ru Телефон: +7 499 270-22-88, 22-88
Служба информационно-технологической поддержки состоит из 2 линий:
|
Первая линия:
|
Вторая линия: |
Группа технической поддержки пользователей - ключевая часть комплекса службы поддержки, обеспечивающая прием и распределение обращений, в том числе и запросов на обслуживание пользователей, приходящих по e-mail, телефону, через веб-интерфейс системы.
Группа технической поддержки пользователей является единой точкой приема обращений пользователей и осуществляет следующие функции:
- прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам;
- классификация обращений, их приоритетность, определение уровня критичности инцидента;
- выполнение первичной диагностики, поиск типовых решений;
- контроль решения запросов пользователей;
- отражение в системе текущего статуса обращений;
- взаимодействие с пользователями:
- согласование изменения сроков исполнения запросов, уведомление пользователей о «закрытии» обращений;
- введение базы данных обращений пользователей;
- предоставление заказчику регулярной отчётности по обращениям и выполненным действиям.
Группы технической поддержки находятся на второй линии структуры и обеспечивают техническую поддержку.
Группы технической поддержки по территориям обеспечивают:
- Подготовку к работе компьютерного оборудования пользователей (рабочих станций и ноутбуков); установку, настройку и поддержку системного, прикладного и дополнительного ПО;
- Подключение и настройку периферийного оборудования
- Консультирование пользователей по программному и аппаратному обеспечению;
- Диагностику неисправностей, рекомендации по устранению проблем в работе программного и аппаратного обеспечения, диагностику и лечение зараженных вирусами рабочих станций и ноутбуков;
- Демонтаж и монтаж компьютеров пользователей при перемещении рабочих мест в пределах зоны ответственности группы технической поддержки;
- Единая служба информационно-технологической поддержки осуществляет оперативную поддержку пользователей ФГОБУ ВО "Финансовый университет при Правительстве РФ".
Группа технической поддержки аудиовизуальных средств обучения - отвечает за работоспособность аудиовизуальных средств обучения, занимается разработкой и внедрением специальных технологий, которые обеспечивают удобное и эффективное их использование в образовательном процессе.
Центр телекоммуникаций - обеспечивает техническую поддержку мероприятий и работоспособность звуковой, световой и мультимедийной аппаратуры залов Финансового университета.
