Описание

Цель программы – формирования знаний и навыков осуществления консультирования клиентов по банковским продуктам и услугам в коммерческом банке, а также формирование навыков продаж банковских продуктов и овладения видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями

Описание перечня профессиональных компетенций в рамках имеющейся квалификации, качественное изменение которых осуществляется в процессе обучения:

• осуществлять поиск информации о состоянии рынка банковских продуктов и услуг;
• выявлять мнение клиентов о качестве банковских услуг и представлять информацию в банк;
• выявлять потребности клиентов;
• определять преимущества банковских продуктов для клиентов;
• ориентироваться в продуктовой линейке банка;
• консультировать потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка;
• консультировать клиентов по тарифам банка;
• выбирать схемы обслуживания, выгодные для клиента и банка;
• формировать положительное мнение у потенциальных клиентов о деловой репутации банка;
• использовать личное имиджевое воздействие на клиента;
• переадресовывать сложные вопросы другим специалистам банка;
• формировать собственную позитивную установку на процесс продажи банковских продуктов и услуг;
• осуществлять обмен опытом с коллегами;
• организовывать и проводить презентации банковских продуктов и услуг;
• использовать различные формы продвижения банковских продуктов;
• осуществлять сбор и использование информации с целью поиска потенциальных клиентов.
• знать определения банковской операции, банковской услуги и банковского продукта;
• знать классификацию банковских операций;
• знать особенности банковских услуг и их классификацию;
• знать параметры и критерии качества банковских услуг;
• знать понятие жизненного цикла банковского продукта и его этапы;
• знать структуру цены на банковский продукт и особенности ценообразования в банке;
• знать определение ценовой политики банка, ее объекты и типы;
• знать понятие продуктовой линейки банка и ее структуру; продукты и услуги, предлагаемые банком, их преимущества и ценности;
• знать основные банковские продукты для частных лиц, корпоративных клиентов и финансовых учреждений; организационно-управленческую структуру банка;
• знать составляющие успешного банковского бренда;
• знать роль бренда банка в продвижении банковских продуктов;
• знать понятие конкурентного преимущества и методы оценки конкурентных позиций банка на рынке банковских услуг;
• особенности продажи банковских продуктов и услуг;
• основные формы продаж банковских продуктов;
• политику банка в области продаж банковских продуктов и услуг;
• условия успешной продажи банковского продукта;
• этапы продажи банковских продуктов и услуг; 
• организацию послепродажного обслуживания и сопровождения клиентов;
• отечественный и зарубежный опыт проведения продаж банковских продуктов и услуг;
• способы и методы привлечения внимания к банковским продуктам и услугам;
• способы продвижения банковских продуктов;
• правила подготовки и проведения презентации банковских продуктов и услуг;
• принципы взаимоотношений банка с клиентами;
• психологические типы клиентов;
• приёмы коммуникации;
• способы выявления потребностей клиентов;
• каналы для выявления потенциальных клиентов.