Описание

Цель программы: усовершенствование знаний и навыков осуществления консультирования клиентов по банковским продуктам и услугам в коммерческом банке, а также формирование навыков продаж банковских продуктов, предлагаемых лидерами банковского сектора, а также видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями.

Основными задачами программы являются:

• расширение профессиональных компетенций слушателей в сфере использования техник продвижения банковских продуктов;
• формирование и закрепление практических навыков по консультированию потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка;

Рабочая программа дополнительного профессионального образования «Сравнительный анализ банковских продуктов» разработана в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Специалист по платежным услугам», утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 14 ноября 2016 г. № 645н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 24 ноября 2016г., регистрационный № 44419).

Профессиональные компетенции, приобретаемые слушателями в процессе освоения программы:

• Осуществлять расчетно-кассовое обслуживание клиентов;
• Осуществлять консультирование клиентов по продуктам банка: эквайринг, денежные переводы, страховые продукты банка, банковские карты, онлайн -бухгалтерия;
• Обслуживать расчетные операции с использованием различных видов платежных карт;
• Осуществлять и оформлять выдачу кредитных карт.

Образовательные результаты по программе повышения квалификации

В результате изучения программы дополнительного профессионального образования слушатели должны знать:

• знать общие характеристики и особенности, банковской услуги и банковского продукта;
• знать классификацию банковских операций;
• знать конкурентное преимущество банковских услуг и их классификацию;
• знать параметры и критерии качества банковских услуг;
• знать особенности идентификации клиентов банка;
• знать преимущественные отличия банковских продуктов;
• знать понятие продуктовой линейки банка и ее структуру; 
• продукты и услуги, предлагаемые банками ПАО Сбербанк, Банк ВТБ (ПАО), ПАО «Промсвязьбанк», ПАО Банк «ФК Открытие», АО «Россельхозбанк», АО «Альфа- банк».
• знать основные банковские продукты для частных лиц, корпоративных клиентов и финансовых учреждений; организационно-управленческую структуру банка;
• знать составляющие успешного банковского бренда;
• знать понятие конкурентного преимущества и методы оценки конкурентных позиций банка на рынке банковских услуг;
• особенности продажи банковских продуктов и услуг;
• основные формы продаж банковских продуктов;
• политику банков (представителей - лидеров банковского сектора) в области продаж банковских продуктов и услуг;
• правила подготовки и проведения презентации банковских продуктов и услуг;
• принципы взаимоотношений банка с клиентами;
• психологические типы клиентов;
• приёмы коммуникации;
• способы выявления потребностей клиентов; 
• каналы для выявления потенциальных клиентов.

 В результате изучения программы дополнительного профессионального образования слушатели должны уметь:

• верно подбирать банковский продукт;
•  верно определять пакет документов;
• оформлять продажу сопутствующей (дополнительной) услуги и продукта;
• использовать тайм-менеджмент;
• ориентироваться в продуктовой линейке банка;
• консультировать потенциальных клиентов о банковских продуктах и услугах из продуктовой линейки банка;
• консультировать клиентов по тарифам банка;
• применять методы и способы эффективной деловой коммуникации с учетом индивидуальных особенностей;
• грамотно планировать свою работу;
• организовывать и проводить презентации банковских продуктов и услуг.

В результате изучения программы дополнительного профессионального образования слушатели должны владеть:

•  навыками осуществления консультирования клиентов по банковским продуктам и услугам в коммерческом банке на примере: ПАО Сбербанк, Банк ВТБ (ПАО), ПАО «Промсвязьбанк», ПАО Банк «ФК Открытие», АО «Россельхозбанк», АО «Альфа- банк».
• навыками продаж банковских продуктов и владеть видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями.