Служба информационно-технологической поддержки запустила новый сервис приема заявок на ИТ поддержку от пользователей - «Портал самообслуживания». В личном кабинете пользователи смогут самостоятельно регистрировать и отслеживать свои запросы. Использование «Портала самообслуживания» - это возможность оперативно сообщить о проблеме в Службу ИТ поддержки.

У каждого пользователя на рабочем столе присутствует ярлык для входа на «Портал самообслуживания»

Ярлык "ИТ поддержка":

Для корректной работы на Портале самообслуживания необходимо использовать браузер Internet Explorer. Это важно, так как в Internet Explorer вы авторизуетесь под своей учетной записью.

При входе на Портал самообслуживания вы должны убедиться, что авторизованы на портале Финансового университета (fa.ru) под своей учетной записью.

Зайдя на Портал самообслуживания, в правом верхнем углу на главной странице, вы должны увидеть свои Ф.И.О. В противном случае не сможете отправить запрос, т.к. вы не авторизованы в системе (Рис.1)

Рис. 1.

Если у вас Портал самообслуживания открывается на английском языке, его нужно сменить на русский(Рис.2)

Рис. 2.

Интерфейс Портала самообслуживания. Из предоставленного списка нужно выбрать услугу. Выбираем услугу «Компьютер, АРМ» (пример)

переходим на страницу выбора запросов и выбираем пункт меню «Настройка рабочего места»

Попадаем на страницу и нажимаем кнопку в правой, верхней части экрана «Перейти к форме запроса» и заполняем данные запроса

Нажав кнопку «Перейти к форме запроса», система переводит вас на саму форму запроса, где необходимо заполнить все поля для дальнейшего рассмотрения заявки. После того как заполните все поля, необходимо нажать кнопку «Вперед», которая находится в правом нижнем углу формы

После того, как вы нажали кнопку «Вперед», которая находится в правом нижнем углу формы, система переведет вас на страницу проверки введенной вами информации. Еще раз все проверяете и нажимаете кнопку «Отправить», если все верно, запрос будет направлен соответствующим специалистам. В случае, если хотите подкорректировать запрос нажимаете кнопку «Назад».