14 ноября 2024 г. в рамках проходящего с 11 по 15 ноября Международного Форума «Всемирный день качества» (далее - Форум) Кафедрой маркетинга Факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации при поддержке Цеха «Образование» НП «Гильдия Маркетологов» была успешно проведена Сессия «Менеджмент и маркетинг качества товаров и услуг: новые вызовы и горизонты» (далее - Сессия). Данная Сессия стала уникальной дискуссионной площадкой по обсуждению отраслевых особенностей управления качеством, включая ESG-трансформацию и дискуссионные вопросы соответствия международных и российских стандартов, цепочек ответственных поставщиков и подрядчиков, идентификацию и маркировку товаров и услуг, а также основным подходам к определению качества образовательных услуг в условиях цифровой трансформации. В рамках Сессии обсуждались проблемы и перспективы взаимодействия профессионального сообщества и образовательных организаций по повышению качества образовательных услуг; на сессии попробовали предложить как действовать компаниям и образовательным организациям в новой реальности.
Заместитель декана Факультета «Высшая школа управления» по научной работе Бахтина Юлия Владимировна поздравила участников с «Всемирным днем качества», отметив большую значимость данного мероприятия для Факультета «Высшая школа управления» и Финансового университета при Правительстве РФ и пожелала всем участникам плодотворной работы.
С докладами по отдельным, в том числе отраслевым, направлениям выступили:
1. Солнцев Михаил Александрович, как руководитель направления корпоративного обучения ЧПОУ «Авиашкола Аэрофлота», осветивший тему клиентоориентированности, как эффективного инструмента повышения качества услуг в авиационной отрасли;
2. Шутенко Анна Дмитриевна, руководитель направления маркетинга в сегментах независимы АЗС Центра операционного маркетинга ООО «Газпромнефть-региональные продажи», продолжила тему отраслевых особенностей управления качеством в нефтегазовых отраслях;
3. Скороходов Сергей Николаевич, доцент Кафедры маркетинга Факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве РФ, и Водов Денис Александрович, директор Центра инновационных компетенций по физическому воспитанию и студенческому спорту РГУ им. А.Н. Косыгина, продолжили дискуссию по отраслевым аспектам качества в спортивной индустрии;
4. Еремеева Наталия Валерьевна, зам. зав. кафедрой «Торговое дело и торговое регулирование» МГИМО, рассказала об особенностях идентификации изделий легкой промышленности в целях противодействия проникновения на рынок небезопасной и контрафактной продукции, о рисках, связанных с гринвошингом и вторичной переработкой;
5. Зуенкова Юлия Александровна, доцент Кафедры маркетинга Факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве РФ, представила на рассмотрение доклад об особенностях маркировки медицинских изделий с учетом проблем и перспектив развития данного направления;
6. Чёрный Василий Анатольевич и Уваров Борис Владиленович, представители компании Brand Analytics, раскрыли направления повышения качества образовательных услуг с помощью анализа социальных сетей»;
7. Романков Максим Николаевич, генеральный директор ООО «Веллмакс Лаб», рассказал о возможностях и потенциальных рисках идентификации и маркировки товаров на маркетплейсах, особенностях работы маркетплейсов и способах продвижения товаров и услуг;
8. Панюкова Вероника Васильевна, доцент кафедры «Торговое дело и торговое регулирование» МГИМО, представила на обсуждение тему по собственным торговым маркам торговых сетевых компаний в контексте ESG-стандартов в контексте совершенствования ассортимента и обеспечения продовольственной безопасности;
9. Жохова Полина Евгеньевна, ст. преподаватель кафедры рекламы, связей с общественностью и лингвистики МЭИ, обосновала применение сертификации как фактора повышения конкурентоспособности при продвижении ESG-продукции;
10. Захаренко Ирина Кимовна, доцент Кафедры стратегического и инновационного развития Факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве РФ, представила продуктовый подход к оценке качества образовательных услуг, а также далее Рожков Илья Вячеславович, Факультета «Высшая школа управления» Финансового университета при Правительстве РФ, раскрыл направления совершенствования профессиональной подготовки маркетологов в условиях цифровой трансформации.
Важное значение в дискуссионной полемике имели выступление и комментарии по разным проблемным вопросам президента НП «Гильдия Маркетинга» Березина Игоря Станиславовича, который отметил роль профессионального стандарта «Маркетолог» в повышении качества образовательного процесса и в целом сказал о возрастании значимости профессиональной оценки квалификации работников, о важности целевого набора в вузах и месте профессионального сообщества в подготовке студентов и оценке выпускников.
После всех докладов на Сессии была открыта интересная дискуссия о понимании, роли и месте потребителя в процессе взаимодействия с компаниями и государством, регулирующим рынки и контролирующим вопросы качества товаров и услуг; вопросах человекоцентричности и клиентоориентированности; вопросах роли образования в воспитании морально-нравственного студента и гражданина Отечества, способного быстро реагировать на все вызовы внешней среды.
Все участники дискуссии отметили высокий уровень организации Сессии и всего Форума, значимость представленных докладов и возможности взаимодействия в коллаборации (сотрудничестве), целью которой является достижение общей цели между разными компаниями или группами людей из разных областей, объединяя знания, опыт и ресурсы для решения сложных задач и достижения лучших результатов.
Всего в Сессии приняли участие 143 человека, в том числе 117 человек – приглашенных онлайн; 26 человек – приглашенных очно, из них 10 членов Гильдии Маркетологов и 8 участников из Финансового университета при Правительстве РФ.
По всем вопросам можно обращаться к организаторам Сессии:
Карпова Светлана Васильевна – +7 (917) 512-54-73, svkarpova@fa.ru
