Версия для слабовидящих
Размер текста:
Цветовая схема:
Изображения:
Высшая школа менеджмента и технологий
У слушателей программы сформируются профессиональные компетенции для оказания качественных услуг по приему и размещению гостей, а также обеспечению эффективного взаимодействия со всеми службами гостиничного комплекса
Тема 1.1. Нормативные акты, регулирующие гостиничную деятельность в России
Тема 1.2. Показатели качества гостиничных услуг, стандартизация и сертификация
Тема 1.3. Требования к гостиницам 1-2-3 звезды
Тема 1.4. Требования к гостиницам 4- 5 звезд и высшей категории звезды
Тема 2.1. Служба эксплуатации номерного фонда, организация уборки в гостинице. Подготовка номерного фонда к заезду гостей, планирование загрузки
Тема 2.2. Служба встреч, регистрации и размещения гостей при заселении в гостиничный комплекс
Тема 2.3. Служба организации питания, требования к системе организации питания
Тема 2.4. Служба безопасности в гостинице
Тема 3.1. Глобальные системы бронирования туристических услуг (GDS)
Тема 3.2. Система управления отелем (PMS)
Тема 3.3. Учет заказов гостей гостиничного комплекса
Тема 4.1. Подготовка и открытие смены, дневная отчетность, закрытие смены, ночной аудит
Тема 4.2. Прием телефонных звонков заказов на обслуживание в номерах
Тема 4.3. Проведение взаиморасчетов с гостями
Тема 4.4. Решение конфликтных ситуаций
Тема 4.5. Обработка отзывов гостей на различных платформах
Тема 4.6. Соблюдение стандартов и ценностей бренда в ежедневной работе (для сетевых отелей)
Эксперт-практик в области социально-культурного сервиса и туризма (сеть гостиниц Marriott)
Менеджер службы приема и размещения отеля Карлтон
Заместитель директора гостиницы «Коломна» (ООО «Бизнес-Отель»)
95 000 руб.
На наших программах могут обучаться лица, имеющие: среднее профессиональное и(или) высшее образование
Чтобы поступить к нам, необходимы следующие документы:
Обучение проходит дистанционно, в режиме онлайн. Вы получаете доступ в личный кабинет программы, где представлены учебные материалы
Обучение может проходить днем и вечером. В день не более 1,5 часов 2-3 раза в неделю
Да. Если по каким-то причинам не удалось присутствовать на вебинаре запись выкладывается в личном кабинете слушателя в Системе дистанционного обучения Финансового университета.